APAE EXCELÊNCIA: EM BUSCA DA MELHORIA CONTÍNUA, FEAPAES-SP APRIMORA INSTRUMENTO DA QUALIDADE

Uma ação inovadora, que tem foco na melhoria contínua da gestão e do atendimento das APAES às pessoas com deficiência intelectual e/ou múltipla. Este é o Programa APAE Excelência, um aprimoramento da Federação das APAES do Estado de São Paulo (FEAPAES/SP) ao projeto Instrumento da Qualidade, criado em 2012, e que tem envolvimento de todos os seus setores.

​Com este programa, a Federação  capacita, assessora e presta consultoria para as APAES do Estado de São Paulo baseando-se nos levantamentos documentais e demandas elencadas pelas APAES.

Quem está participando?

As 305 APAES do Estado de São Paulo

Por quê?

O programa tem como objetivo principal contribuir com o desenvolvimento e crescimento das APAES e o aperfeiçoamento de seus colaboradores, garantindo assim a qualidade dos serviços prestados por nossas filiadas.

As atividades são realizadas por meio do assessoramento técnico da FEAPAES-SP. Todos os setores da Federação estão envolvidos neste programa: Comunicação, Coordenadoria Técnica, Cursos, Desenvolvimento Institucional, Equipe da Qualidade (Assistência Social, Educação, Gestão e Saúde), Financeiro, Jurídico, Ouvidoria e Recursos Humanos.

Como é?

O programa tem várias ações, entre elas:

- Workshops

Todas as APAES filiadas receberam capacitação e orientação nas áreas de ​​Assistência Social, Educação, Gestão e Saúde. Os workshops foram realizados nas sedes dos 22 Conselhos Regionais.

- Relatório de Implantação de Melhorias

Após a participação nos workshops, as APAES desenvolveram um relatório com base nas capacitações e no resultado final do Instrumento da Qualidade.

- Certificado de participação

As APAES que participaram no workshop e apresentaram o Relatório de Implantação de Melhorias receberam o certificado de participação no Programa APAE Excelência. Emitido pela FEAPAES-SP, o certificado atesta que a APAE está participando das atividades e em busca da melhoria contínua na prestação de serviços às pessoas com deficiência intelectual e/ou múltipla.

É uma forma de mostrar a comunidade em geral o anseio da APAE em melhorar suas atividades, buscando a excelência dos serviços prestados.

- Consultoria

Durante todo o programa, as APAES que tiveram dúvidas na implantação de melhorias receberam visitas técnicas da equipe da Qualidade da FEAPAES-SP para sanar as dificuldades. Todos os setores da Federação estiveram disponíveis para auxiliar as filiadas.

​- Manuais de Orientações Técnicas nas áreas de ​Assistência Social, Educação, Gestão e Saúde

​Essas publicações são atualizadas constantemente pelos membros do Grupo de Trabalho (GT)​. Os Manuais, contém informações necessárias para o bom funcionamento de uma APAE e são disponibilizados no site da FEAPAES-SP, na área restrita.

Benefícios do programa:

- Assessoria jurídica e financeira;

- Orientação técnica nas áreas de ​Assistência Social, Educação, Gestão e Saúde;

- Consultoria na área de comunicação, cursos e desenvolvimento institucional;

- Atualização constante através de pesquisas e material disponibilizado pelo Grupo de Trabalho.

Histórico - Projeto Instrumento da Qualidade

O projeto Instrumento da Qualidade foi criado em 2012 com o objetivo de conhecer melhor o perfil das filiadas. Coordenadores de áreas e profissionais de APAES colaboraram no desenvolvimento de checklists e Manuais em quatro áreas de atuação das APAES: Assistência Social, Educação, Gestão e Saúde, definindo, assim, requisitos legais, estatutários e de excelência para os serviços prestados pela APAE. Confira o histórico do projeto:

2012: Elaboração de checklists e Manuais

2013 e 2014: Aplicação do Instrumento da Qualidade em 295 APAES

2014 e 2015: Orientações técnicas para elaboração do Plano de Ação em 292 APAES

2016: Criação do Programa APAE Excelência. Realização dos workshops​ com participação de 262 APAES, após as capacitações as APAES encaminharam os Relatórios de Implantação de Melhorias (RIM)

2017: Realização de visita técnica de assessoramento em 81 APAES

Em 2018, a FEAPAES-SP irá continuar efetuando as visitas técnicas de assessoramento e desenvolver novas ações do programa de Excelência.

Quer mais informações?

Entre em contato no telefone (16) 3403-5010 ou pelo e-mail coordqualidade@feapaesp.org.br

Nosso mais forte objetivo para 2018: a Federação das APAES do Estado de São Paulo mais próxima das APAES!​